如果您忘記會員ID，請聯絡info_tc@jshoppers.com。
同時請提供下列註冊信息以便確認。

確認並核實是否為會員本人後，將會向顧客註冊的電郵地址發送會員ID的通知郵件。

如果您忘記密碼，可點選首頁右上【登錄】，進入登錄頁面，然後鍵入註冊時登錄的E-mail地址點選【密碼查詢】之後，系統將會自動向該電郵地址發送密碼通知電郵。
若經過上述步驟仍無法收到來自JSHOPPERS的密碼通知E-mai，請聯絡info_tc@jshoppers.com。

註冊會員時，請勿在會員ID中使用全角（全形）英文字母、數字，間隔以及符號。
若仍然無法註冊會員，請聯絡info_tc@jshoppers.com。

可以不登錄會員，但需同意使用條款後方可購物。此外，若未登錄會員購物的話將無法累積積分。

加入會員後，顧客可享受積分服務。另外還將透過電子郵件向顧客提供新品訊息、新商品介紹、特賣訊息等（僅向願意訂閱電子報者)。

務請註明會員ID、註冊時填寫的電郵地址、出生年月日、姓名以及新的電郵地址，並使用新的電郵地址發信至info_tc@jshoppers.com進行聯絡。

登錄後點擊【我的帳戶】按鈕。在該頁面中改寫帳戶資料，並更新。

登錄後點擊【我的帳戶】按鈕，在該頁面可以多次更改您的密碼。

每位顧客僅可擁有一個有效會員ID。擁有多個會員ID，顧客獲得的JSHOPPERS積分會分散，不利於積累積分。
且，不同會員ID名下積分無法轉移以及合併使用。

同一E-mail地址無法重複註冊會員。即使在退會後，曾註冊過的電郵也無法再度重新註冊使用。

campaign code並非必須填寫項目，不填寫並不會影響註冊會員。不過未填寫campaign code的會員，為會員註冊推廣活動對象外。

在商品詳情頁面請分別點選顏色和尺寸的下拉按鈕﹐選擇你想要的顏色和尺寸。選擇顏色﹑尺寸後將會顯示存貨信息。或者 點擊【確認存貨、售價】按鈕後將會顯示存貨訊息一覽。
雖然頁面上顯示了最新的存貨訊息，但是由於存貨狀況一直在變化，有時儘管顯示為【有存貨】時也有可能出現缺貨現象。敬請諒解。

商品存貨訊息每天都會更新。缺貨商品有可能會再補貨。建議您經常查看缺貨的商品。
特賣商品不會補貨。

• 有可能已經缺貨。有補貨出現後，會重新刊載。
• 也有可能已經停止銷售。不會再度補貨。敬請諒解。
特賣商品不會補貨。

在選擇商品尺碼時，建議顧客先確認自己的淨體尺寸，然後確認成衣尺寸(成品的實際尺寸)，最後再購買商品。
各尺碼表的說明如下所述。

查看本商品
成衣尺寸
成衣尺寸是實際測量商品後所得到的尺寸。即製成品的尺寸。

尺碼指南
本網站出售的服飾商品在製作時所採用的基本尺寸。按分類(items)註明了各部分尺寸以及人體淨尺寸的測量方法和尺碼標記。

日本與海外
尺碼對照表
日本的通常尺碼標記和海外的部分地區和國家的尺碼對照表。
例如：日本女裝外套中標記為M和38的尺碼相當於International的S尺碼。
此尺碼表僅供參考，由於國家、製造商、設計款式不同會有一定差異。

吊牌上記載的是淨體尺寸，即裸身尺寸，是貼著身體測量的人體基本尺寸。並非服裝或商品的成衣尺寸，敬請注意。

•「70」或「100」等，表示身高。嬰兒身高為70cm時，請選擇尺碼「70」，小孩身高為110cm時，請選擇尺碼「110」。
另外，體格健壯，體重稍重的小孩請選擇稍大一點的尺碼，體重稍輕的小孩請選擇稍小一點的尺碼。

• 襪子和鞋子等的「130」「150」等，是表示腳長。「130」對應於腳長13cm，「150」表示腳長15cm。
腳長尺寸為最長腳趾至腳後跟的長度。

通常一份訂單的貨品一同捆包發送，不能分成幾個包裹寄送。
但是，顧客一次訂購的商品數量較多時，有可能捆包成數個包裹寄送。根據本公司具體情況，有可能將顧客的幾個訂單一起包裝寄送。

JSHOPPERS主要經營的商品種類有女裝、內衣、孕婦裝&嬰幼兒裝、青少年裝、男裝、包袋・配飾和鞋子等時尚服飾、配件，寵物用品、生活用品、情趣雜貨、美容保健用品，以及安全安心的日本食品。
並且在【JCRAFTS】特輯裡面，備有各種日本的傳統工藝品及和風雜貨等商品。

一般採用結實的防水紙質送貨袋寄送。對於簡易包裝，敬請各位理解和配合。如果是大量商品，會裝在紙箱裡寄送。對於易碎或易損壞物品，採用氣泡緩衝膜等包裝發送。

在寄送商品時，由於各所在國的海關有可能開包檢查。因此，我們恕不採用禮品包裝。

在購買時顯示為有庫存商品，也有可能因同時線上複數會員訂購或在出貨調配過程中，出現售完以及延遲到貨的情況。網頁上所顯示庫存信息僅可作購買時參考，無法保證不會缺貨。

關於是否會再度補貨，根據商品不同不盡相同。即使確認為會再度補貨的商品，也有可能會出現補貨後立刻售完的情況。

在商品詳細頁面注有 不能退貨退換 標記之商品無法退貨、退換。有關退貨、退換的詳細規則請參考【購物指南】內【關於退貨・退換】細則。
商品一經使用、或洗滌將無法辦理退貨、退換。

關於退貨・退換

缺貨商品無法預約訂購。

因受送貨方式的限制，部分國家和地區恕無法送貨。詳情請見首頁左上方【購物指南】內【送貨國家・地區】。

關於送貨國家・地區

登錄後點選【訂購紀錄】按鈕。在表示的畫面中請輸入訂購日期。如果不指定訂購日期﹐將顯示全部訂購記錄（最多可現實過往一年內）。

有下述2種方法可以確認。

• 顧客下訂單後，系統會向您註冊的電郵地址發送【Order Confirmation（確認訂單）】郵件。
如果顧客未收到電郵，請顧客將您的會員ID、訂單編號、註冊姓名電郵至info_tc@jshoppers.com聯絡本公司。

• 登錄後點擊【訂購紀錄】按鈕。在表示的畫面中請輸入訂購日期。

登錄後點擊【訂購紀錄】按鈕。在表示的畫面中請輸入訂購日期。如果不指定訂購日期，將顯示全部訂購記錄(一年前的訂購紀錄將無法查詢)。

可能有下述幾種原因。

確認註冊時登記的電郵地址時，請【登錄】後點選【我的帳戶】進行確認。
如果不是上述原因的話，煩請您註明會員ID、訂單編號，電郵至info_tc@jshoppers.com查詢。

根據各信用卡發行公司、PayPal、Alipay的規章進行支付。有關金額限制和支付條件等詳情，請向各發行公司和Paypal、Alipay等進行查詢。

對不起，一旦訂單受理後，就不能更改送貨地址。

顧客在JSHOPPERS成功下單後，全部訂購資料已經自動進入資料庫，進行調配貨物和送貨準備工作。所以已經受理的訂單，無法更改訂單內容或取消。

• 十分抱歉，您所訂購的商品因缺貨無法寄送了。
缺貨商品不會再補送，敬請諒解。發貨後缺貨商品即使出現補貨現象，也不會再度發送給您。

• 關於缺貨商品的退款

日本時間 AM7:30～7:45為本公司服務器的日常維護時間，在此時間帶內有可能無法使用網站，敬請諒解。

商品只能透過網站內的購物車來購買。
※本公司恕不接受E-mail、電話、傳真之訂購方式。敬請諒解。

支付方式如下所示。

現在暫不接受貨到付款方式支付商品貨款。顧客可以從信用卡、PayPal網上銀行、Alipay(支付寶)中選擇適合自己的方式支付。

一次訂購商品之最大限額為20萬日圓（JPY）。※不含運費。
訂購單價超過20萬日圓的JCRAFTS等商品時，煩請電郵至info_tc@jshoppers.com查詢。

結算貨幣為日圓。

結算匯率請諮詢各信用卡發卡公司、PayPal、支付寶公司。
※商品詳細頁面的外幣標價僅為估算價格，所採用的匯率並非實際結帳時的匯率。商品詳細頁面的人民幣匯率每天都會更新，但是可能會出現在顧客將商品放入購物車，以及到支付頁面的時間段中，匯率發生變化，根據實際結算時間不同匯率也將不同。因此有可能無法按照顧客將商品放入購物車時的匯率結算。

訂購後不能變更結算方法。

JSHOPPERS恕不發行發票。關於顧客購買商品的明細，請在【訂購記錄】頁面，輸入訂單編號後，予以確認。

在JSHOPPERS.com購物需支付商品貨款以及送貨手續費即可(部份商品需要個別運費)。
※依據送往國家之法律、規定等，有可能征收進口關稅、增值稅、通關手續費等。

可接受的信用卡有：VISA、MasterCard、Diners Club、JCB、AMEX。

對不起，為了交易上的安全，只能使用本人名義的信用卡，敬請注意。本公司判斷為非法使用信用卡時，有可能不經事前聯絡直接取消該訂單。

有關信用卡號碼、名義人等整個付款過程均是在GlobalSign的SSL安全系統下進行的。本公司和信用卡公司之間是透過可信賴的Orico Payment 公司(信用卡結算代理公司)來進行在線認證的。
有關Orico Payment 公司詳情請瀏覽其公司網頁。
http://www.orico.co.jp/business/ebiz/ebiz_01.html (※日語)

當貨品寄送後，我們才會從您的信用卡帳戶中過帳。至於信用卡公司何時向顧客請款，煩請直接聯絡您的信用卡發卡銀行查詢。

交易限額因人而異，煩請直接向PayPal查詢。

• 由於確認貨款需一至兩個工作天，當JSHOPPERS.com收到來自Paypal的貨款訊息後，才向顧客發送【Notification of Payment】的電郵。
• 可能【Notification of Payment】電郵被放入垃圾郵件檔案夾中，以致顧客沒有收到。如果您付款2天以後，還沒有收到確認電郵時，煩請電郵至info_tc@jshoppers.com查詢。

PayPal的付款方式中唯一不能採用e-check進行結算。

交易限額因人而異，煩請直接向Alipay查詢。

• 由於確認貨款需一至兩個工作天，當JSHOPPERS.com收到來自Alipay的貨款訊息後，才向顧客發送【Notification of Payment】的電郵。
• 可能【Notification of Payment】電郵被放入垃圾郵件檔案夾中，以致顧客沒有收到。如果您付款2天以後，還沒有收到確認電郵時，煩請電郵至info_tc@jshoppers.com查詢。

商品均用國際特快專遞(EMS)或國際速遞DHL送貨到府。

下列國家主要以下述記號表示。

香港 : Speedpost
台灣 : EMS
中國 : EMS
韓國 : EMS
新加坡 : Speedpost
美國 : Express Mail International (EMI)
加拿大 : Xpresspost

無法使用船運或航空郵遞。

顧客每一份訂單所需支付的送貨手續費。包括國際特快專遞（EMS）或國際速遞DHL的運費和保險費。

針對具有一定重量的商品，需要另外收取【個別運費】。該個別運費，原則上以EMS（國際特快專遞）實際運費為基準，其中一半由JSHOPPERS負擔，另一半由顧客承擔。每件此類商品，都會在該商品金額上加算【個別運費】。（一次訂購商品金額滿免運費的情況下，也須另外收取個別運費，敬請備悉。）

此外，依據送往國家之法律、規定等，有可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時， 由顧客（當訂貨人與收貨人不同時則為收貨人）本人負擔實際費用，並透過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。
JSHOPPERS不會徵收上述費用，送貨手續費中不包括上述一切費用。有關上述費用詳情，請向當地海關、郵局或送貨公司查詢。

貿易貨物進入到收貨國後徵收的稅。其稅率根據不同的國家和商品種類而有所不同。請顧客自己支付關稅。詳情請向所在國海關查詢。

關稅是依據顧客居住國家之法律、規定等，必需交付的國稅。顧客有義務繳納進口關稅。需要繳納關稅而未支付時，顧客將無法收到所訂購的商品。
不繳納關稅時，所訂購的商品將被海關退回至JSHOPPERS.com。因此而造成的退貨，恕不退還送貨手續費。
同時，還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。

因顧客原因出現拒收商品，而造成訂購商品被退回本公司的情形時，恕不退還送貨手續費。同時，還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。

商品由訂購日起算一般為9天以內為您出貨。
※根據進貨狀況，可能會有延後出貨的情形發生。

商品是用國際快速郵便（EMS）、或是國際宅配寄送。寄出後約平均3～4天即可抵達您指定的寄送地。
※根據國家・地區、或是通關狀況不同可能會有延遲的情形發生。

恕無法指定出貨日。即使預先通知我們因為不在家而不能接受貨物時，也無法對應，敬請諒解。恕無法提前或推遲發送貨物。

使用國際特快專遞(EMS)寄送時，無法指定送貨日期、時間。使用國際速遞DHL寄送時，請顧客自己聯絡當地快遞公司洽詢送貨至府的時間及日期。
※顧客無法指定郵寄方式。

• 沒有收到【Shipping Advice】的電郵時
有可能還沒有出貨。請登入自己的帳戶，查看購買履歷畫面進行確認。

• 如果收到了【Shipping Advice】電郵5～6日天後還沒有收到貨品時，煩請您註明會員ID、姓名、訂單編號電郵至info_tc@jshoppers.com查詢。

可以確認郵件的投遞狀況，敬請利用。(部分國家除外)在電郵中務請註明您的會員ID、姓名和訂單編號。另外，從海外郵局的網站內，輸入郵件追查編號（例：EE 123456789 JP）可以確認郵件的投遞狀況，敬請利用。(部分國家除外)

一旦訂單受理後，送貨地址是不能再更改的。

如果送貨地址為現居地址以外的地址，結帳時可從“送貨地址”或從“我的帳戶”中的“確認‧變更送貨地址”頁面，選擇並追加新的送貨地址。訂單一旦受理後，恕無法更改送貨地址。

每次訂購時的送貨地址只能指定一個。如果指定多個送貨地址時，必須按送貨地址分別訂購。此時需分別支付送貨手續費，敬請注意。

通常一份訂單的貨品一同捆包發送，不能分成幾個包裹寄送。
但是，顧客一次訂購的商品數量較多時，有可能捆包成數個包裹寄送。根據本公司具體情況，有可能將顧客的幾個訂單一起包裝寄送。

根據各國/地區海關條款，在通關時有可能需要開封檢查，所以無法實施禮品包裝。

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